Часто задаваемые вопросы

Работа сайта

• Как зарегистрироваться на сайте ГЕРЦ?

  Для этого Вам необходимо совершить несколько простых шагов:

  • нажмите на «Регистрация» (в правом верхнем углу);
  • введите в указанные формы свои реквизиты (все поля обязательны к заполнению);
  • подтвердите своё согласие со всеми условиями «Пользовательского Соглашения» и нажмите кнопку «Зарегистрироваться»;
  • на Вашу электронную почту будет выслано подтверждение об успешной регистрации, Ваш логин и пароль для входа.
• Как восстановить пароль?
  • нажмите на «Забыли пароль», введите Вашу электронную почту и нажмите кнопку «Напомнить»;
  • на Вашу электронную почту придет письмо с ссылкой на восстановление пароля;
  • перейдите по ссылке «Установить новый пароль».
• Как изменить пароль?
  • зайдите в «Личный кабинет» и перейдите в раздел «Редактировать профиль»;
  • введите старый пароль;
  • введите новый пароль и сохраните его.
• Как изменить электронный адрес?
  • зайдите в «Личный кабинет» и перейдите в раздел «Редактировать профиль»;
  • удалите старый и введите новый электронный адрес, сохраните его.
• Как удалить профиль?
  • зайдите в «Личный кабинет» и перейдите в раздел «Редактировать профиль»;
  • нажмите на «Удалить профиль» и сохраните изменения.
• Как добавить объект (адрес)?
  • зайдите в «Личный кабинет» и нажмите «Добавить адрес»;
  • введите несколько первых букв наименования улицы и из предложенного списка выберите необходимую улицу;
  • выберите номер дома и квартиры;
  • в случаях, когда квартира имеет несколько квартиросъемщиков, будет предложено выбрать нанимателя;
  • на Вашу электронную почту придет пин-код, введите его и подтвердите.
• Как удалить объект (адрес)?
  • зайдите в «Личный кабинет» и в окне объекта (адреса) нажмите на иконку «корзина».
• Почему при оплате с помощью карт платежных систем Visa, Mastercard, Простір открывается окно «Невозможно отобразить страницу«?
  • В целях повышения безопасности при проведении любых платежных операций на сайте, ГЕРЦ рекомендует Вам обновить браузер до последней доступной версии.
• Какими картами можно производить оплату?

  К оплате принимаются международные платежные карточки Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Cirrus, карты выпущенные любым украинским банком. Обращаем ваше внимание, что карточки Mastercard Electronic не принимаются для оплаты в Интернете, из-за ограничений платежной системы Mastercard.

Коммунальные платежи

• Когда и как происходит обновление информации по долгам и начислениям на сайте?
  • База данных о долгах и начислениях предоставляется поставщиками жилищно-коммунальных услуг и обновляется один раз в месяц. Данные во вкладке «Счет на 01 __20___г.« и «История начислений» идентичны данным, размещаемым поставщиками жилищно-коммунальных услуг в счетах-уведомлениях. В течение месяца с 1 по 31 число в коммунальные предприятия поступают оплаты. В последний день месяца бухгалтер предприятия производит перерасчет по лицевым счетам абонентов и закрывает месяц. После закрытия месяца формируется база данных и передается в ООО «ГЕРЦ» до 2-го числа. После проверки информации, формируется протокол, который направляется в соответствующее коммунальное предприятие для подтверждения. После подтверждения протокола подписью главного бухгалтера и печатью, ГЕРЦ формирует единую городскую базу данных. До 5 числа данные выкладываются на сайт, передаются в банковские учреждения и в типографию для печати счетов-уведомлений.
• Почему информация по льготам, субсидиям, площади и количеству проживающих не соответствует действительности?
  • Информация по количеству проживающих, льготникам, ФИО плательщика услуг предоставляется ежемесячно поставщиками услуг. Для корректировки ошибок по указанным параметрам необходимо обратиться в абонентский отдел поставщика услуг. После того как Ваш поставщик услуг внесет изменения в своей базе, вся исправленная информация автоматически отобразится на сайте ГЕРЦ.
• Почему неправильные показания индивидуальных приборов учета (газ, вода, электроэнергия)?
  • ГЕРЦ не ведет учет показаний счетчиков, так как не является поставщиком услуг. Если у Вас есть расхождения в показаниях, необходимо обратиться для сверки в абонентский отдел соответствующего предприятия. При оплате Вы можете внести изменения в предыдущие показания и текущие, оплатить по своим данным.
• Как провести сверку показаний счетчиков по приборам учета воды, газа, электроэнергии?
  • В соответствии с законодательством, показания приборов учета необходимо ежемесячно предоставлять поставщикам услуг по телефону, на сайте в личном кабинете или в абонентском отделе компании-поставщика. Адреса и телефоны абонотделов можно посмотреть на сайте в разделе «Поставщики услуг».
• Почему в моем счете отображена услуга соседа?
  • Такая ситуация возникает, если предприятие не правильно указало адрес или не указало к кому из нанимателей в коммунальной квартире присоединить услугу. Достаточно позвонить в службу поддержки ГЕРЦ или «Написать нам», мы исправим ошибку.
• Почему отсутствуют услуги ОСББ?
  • Если при добавлении адреса, нет услуг ОСББ, значит Ваше ОСББ не заключили с нами договор и у ГЕРЦ нет данных по вашему дому.
• Почему при добавлении адреса в личном кабинете отсутствует номер моего дома, квартиры?
  • Уточните в своей управляющей компании, есть ли у них договор с ГЕРЦ? Если договор отсутствует, значит у нас нет данных по вашему адресу.

Процедура оплаты

• Как оплатить счет за детский садик?

  Заполните поля: город, район города, учреждение, группу/класс, ФИО воспитанника (введите первые три буквы фамилии и выберите из представленного списка необходимую ФИО), сумму оплаты и данные плательщика. Затем нажмите «Продолжить», введите реквизиты банковской карты и нажмите кнопку «Оплатить».
  «Оплата услуг Детского сада»

• Как оплатить услуги Воля-Кабель?

  Введите номер лицевого счета и сумму пополнения в указанные поля. Затем нажмите «Продолжить», введите реквизиты банковской карты и нажимаете кнопку «Оплатить».
  «Оплата услуг Воля-кабель»

• Как оплатить штраф за нарушение ПДД?

  Заполните поля: серия постановления, номер постановления, область, сумму штрафа и дату постановления, данные плательщика. Затем нажмите «Продолжить», введите реквизиты банковской карты и нажмите кнопку «Оплатить».
  «Оплата штрафа за нарушение ПДД»

• Как оплатить счет за коммунальные услуги?

  В личном кабинете выберите необходимый объект(адрес) и перейдите в раздел «Счет на 01.__.20__». Выделите «галочкой» те услуги, которые вы хотите оплатить. Введите показания счетчиков, если есть необходимость измените суммы оплат по услугам. Затем нажмите «Продолжить», введите реквизиты банковской карты и нажмите кнопку «Оплатить».
  «Оплата коммунальных услуг»

• Как заплатить за газ?

  Введите номер лицевого счета и сумму пополнения в указанные поля. Затем нажмите «Продолжить», введите реквизиты банковской карты и нажимаете кнопку «Оплатить».
  «Оплата услуг за газ»

• Как пополнить счет мобильного телефона?

  Введите номер телефона/лицевого счета и сумму пополнения в указанные поля. Затем нажмите «Продолжить», введите реквизиты банковской карты и нажимаете кнопку «Оплатить».
  «Пополнение мобильного телефона»

• Как узнать, что платеж прошел успешно?

  Зайдите в «Личный кабинет», перейдите в раздел «Мои платежи», в этом разделе Вы можете просмотреть всю историю платежей и статус необходимого Вам платежа.

• Почему мой платеж отклонен?

  Банк, клиентом которого Вы являетесь, не разрешил провести платеж и не перечислил оплату. Обратитесь в Контакт-центр банка для выяснения причины неудачного платежа.

• Как вернуть оплату на карту, если был совершен ошибочный платеж?

  Обратитесь в свой банк и напишите заявление на возврат денежных средств. Приложите к заявлению копию квитанции. Банк, на основании Вашего заявления направит обращение в ГЕРЦ. ГЕРЦ запросит возврат платежей у поставщиков услуг. После возвращения платежей, мы возвращаем оплату в Ваш банк.

Счета-уведомления и квитанции

• Почему на почту не пришел счет-уведомление?

  Зайдите в «Личный кабинет», перейдите в раздел «Начисления». Далее нажмите на значок «Принтер» и на экран будет выведен Ваш счет.

• Почему на почту после оплаты не пришла квитанция?
  • Если вам не пришла квитанция, проверьте папку «Спам». Если вы обнаружили в этих папках квитанцию, пометьте их как «Не спам», чтобы будущие сообщения от ГЕРЦ приходили в папку «Входящие».
  • Если вам не пришла квитанция, зайдите в раздел «Мои платежи», выберите нужный платеж и нажмите на кнопку «Скачать квитанцию об оплате в PDF».
• Как удалить из счета старые долги предыдущего владельца?
  • Необходимо обратиться в абонентский отдел предприятия, которое выставляет Вам долги. ГЕРЦ не может корректировать данные поставщика, удалять их с адреса абонента.
• Как распечатать повторно квитанцию?
  • Зайдите в раздел «Мои Платежи», выберите нужный платеж и нажмите на кнопку «Скачать квитанцию об оплате в PDF».

Безопасность

• Какие меры безопасности использует ГЕРЦ и какие предоставляет гарантии безопасности?

  Для обмена информацией с устройством пользователя GERC.UA применяет промышленный стандарт TLS-шифрования (TLS 1.2) с использованием стойкой криптографии (длина ключа 2048 бит). При этом сеансовые (разовые) ключи шифрования генерируются на основании сертификата безопасности нашего Web-сервера.Этот сертификат заверен международным сертификационным агентством COMODO.