Часто задаваемые вопросы

Для этого Вам необходимо совершить несколько простых шагов:

• нажмите на «Регистрация» (в правом верхнем углу);
• введите в указанные формы свои реквизиты (все поля обязательны к заполнению);
• подтвердите своё согласие со всеми условиями «Пользовательского Соглашения» и нажмите кнопку «Зарегистрироваться»;
• на Вашу электронную почту будет выслано подтверждение об успешной регистрации, Ваш логин и пароль для входа.

• нажмите на «Забыли пароль», введите Вашу электронную почту и нажмите кнопку «Напомнить»;
• на Вашу электронную почту придет письмо с ссылкой на восстановление пароля;
• перейдите по ссылке «Установить новый пароль».

• зайдите в «Личный кабинет» и перейдите в раздел «Редактировать профиль»;
• введите старый пароль;
• введите новый пароль и сохраните его.

• зайдите в «Личный кабинет» и перейдите в раздел «Редактировать профиль»;
• удалите старый и введите новый электронный адрес, сохраните его.

• зайдите в «Личный кабинет» и перейдите в раздел «Редактировать профиль»;
• нажмите на «Удалить профиль» и сохраните изменения.

• зайдите в «Личный кабинет» и нажмите «Добавить адрес»;
• введите несколько первых букв наименования улицы и из предложенного списка выберите необходимую улицу;
• выберите номер дома и квартиры;
• в случаях, когда квартира имеет несколько квартиросъемщиков, будет предложено выбрать нанимателя;
• на Вашу электронную почту придет пин-код, введите его и подтвердите.

• зайдите в «Личный кабинет» и в окне объекта (адреса) нажмите на иконку «корзина».

• В целях повышения безопасности при проведении любых платежных операций на сайте, ГЕРЦ рекомендует Вам обновить браузер до последней доступной версии.

• База данных о долгах и начислениях предоставляется поставщиками жилищно-коммунальных услуг и обновляется один раз в месяц. Данные во вкладке «Счет на 01 __20___г.« и «История начислений» идентичны данным, размещаемым поставщиками жилищно-коммунальных услуг в счетах-уведомлениях. В течение месяца с 1 по 31 число в коммунальные предприятия поступают оплаты. В последний день месяца бухгалтер предприятия производит перерасчет по лицевым счетам абонентов и закрывает месяц. После закрытия месяца формируется база данных и передается в ООО «ГЕРЦ» до 2-го числа. После проверки информации, формируется протокол, который направляется в соответствующее коммунальное предприятие для подтверждения. После подтверждения протокола подписью главного бухгалтера и печатью, ГЕРЦ формирует единую городскую базу данных. До 5 числа данные выкладываются на сайт, передаются в банковские учреждения и в типографию для печати счетов-уведомлений.

• Информация по количеству проживающих, льготникам, ФИО плательщика услуг предоставляется ежемесячно поставщиками услуг. Для корректировки ошибок по указанным параметрам необходимо обратиться в абонентский отдел поставщика услуг. После того как Ваш поставщик услуг внесет изменения в своей базе, вся исправленная информация автоматически отобразится на сайте ГЕРЦ.

• ГЕРЦ не ведет учет показаний счетчиков, так как не является поставщиком услуг. Если у Вас есть расхождения в показаниях, необходимо обратиться для сверки в абонентский отдел соответствующего предприятия. При оплате Вы можете внести изменения в предыдущие показания и текущие, оплатить по своим данным.

• В соответствии с законодательством, показания приборов учета необходимо ежемесячно предоставлять поставщикам услуг по телефону, на сайте в личном кабинете или в абонентском отделе компании-поставщика. Адреса и телефоны абонотделов можно посмотреть на сайте в разделе «Поставщики услуг».

• Такая ситуация возникает, если предприятие не правильно указало адрес или не указало к кому из нанимателей в коммунальной квартире присоединить услугу. Достаточно позвонить в службу поддержки ГЕРЦ или «Написать нам», мы исправим ошибку.

• Если при добавлении адреса, нет услуг ОСББ, значит Ваше ОСББ не заключили с нами договор и у ГЕРЦ нет данных по вашему дому.

• Уточните в своей управляющей компании, есть ли у них договор с ГЕРЦ? Если договор отсутствует, значит у нас нет данных по вашему адресу.

Заполните поля: город, район города, учреждение, группу/класс, ФИО воспитанника (введите первые три буквы фамилии и выберите из представленного списка необходимую ФИО), сумму оплаты и данные плательщика. Затем нажмите «Продолжить», введите реквизиты банковской карты и нажмите кнопку «Оплатить».
«Оплата услуг Детского сада»

Введите номер лицевого счета и сумму пополнения в указанные поля. Затем нажмите «Продолжить», введите реквизиты банковской карты и нажимаете кнопку «Оплатить».
«Оплата услуг Воля-кабель»

Заполните поля: серия постановления, номер постановления, область, сумму штрафа и дату постановления, данные плательщика. Затем нажмите «Продолжить», введите реквизиты банковской карты и нажмите кнопку «Оплатить».
«Оплата штрафа за нарушение ПДД»

В личном кабинете выберите необходимый объект(адрес) и перейдите в раздел «Счет на 01.__.20__». Выделите «галочкой» те услуги, которые вы хотите оплатить. Введите показания счетчиков, если есть необходимость измените суммы оплат по услугам. Затем нажмите «Продолжить», введите реквизиты банковской карты и нажмите кнопку «Оплатить».
«Оплата коммунальных услуг»

Введите номер лицевого счета и сумму пополнения в указанные поля. Затем нажмите «Продолжить», введите реквизиты банковской карты и нажимаете кнопку «Оплатить».
«Оплата услуг за газ»

Введите номер телефона/лицевого счета и сумму пополнения в указанные поля. Затем нажмите «Продолжить», введите реквизиты банковской карты и нажимаете кнопку «Оплатить».
«Пополнение мобильного телефона»

К оплате принимаются международные платежные карточки Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Cirrus, карты выпущенные любым украинским или международным банком. Обращаем ваше внимание, что карточки Mastercard Electronic не принимаются для оплаты в Интернете, из-за ограничений платежной системы Mastercard.

Зайдите в «Личный кабинет», перейдите в раздел «Мои платежи», в этом разделе Вы можете просмотреть всю историю платежей и статус необходимого Вам платежа.

Банк, клиентом которого Вы являетесь, не разрешил провести платеж и не перечислил оплату. Обратитесь в Контакт-центр банка для выяснения причины неудачного платежа.

Обратитесь в свой банк и напишите заявление на возврат денежных средств. Приложите к заявлению копию квитанции. Банк, на основании Вашего заявления направит обращение в ГЕРЦ. ГЕРЦ запросит возврат платежей у поставщиков услуг. После возвращения платежей, мы возвращаем оплату в Ваш банк.

Зайдите в «Личный кабинет», перейдите в раздел «Начисления». Далее нажмите на значок «Принтер» и на экран будет выведен Ваш счет.

• Если вам не пришла квитанция, проверьте папку «Спам». Если вы обнаружили в этих папках квитанцию, пометьте их как «Не спам», чтобы будущие сообщения от ГЕРЦ приходили в папку «Входящие».
• Если вам не пришла квитанция, зайдите в раздел «Мои платежи», выберите нужный платеж и нажмите на кнопку «Скачать квитанцию об оплате в PDF».

• Необходимо обратиться в абонентский отдел предприятия, которое выставляет Вам долги. ГЕРЦ не может корректировать данные поставщика, удалять их с адреса абонента.

• Зайдите в раздел «Мои Платежи», выберите нужный платеж и нажмите на кнопку «Скачать квитанцию об оплате в PDF».

Для обмена информацией с устройством пользователя GERC.UA применяет промышленный стандарт TLS-шифрования (TLS 1.2) с использованием стойкой криптографии (длина ключа 2048 бит). При этом сеансовые (разовые) ключи шифрования генерируются на основании сертификата безопасности нашего Web-сервера.Этот сертификат заверен международным сертификационным агентством COMODO.